Con una historia marcada por la vocación de servicio, el aprendizaje constante y el contacto directo con la gente, Ana Albanese, reconocida trabajadora de ANSES, decidió cerrar una etapa de casi 36 años dentro del organismo. Su recorrido comenzó en 1990 y la acompañó a través de profundas transformaciones en la seguridad social y en la gestión estatal. En diálogo con La Vanguardia, recordó cómo fueron sus inicios y el largo camino previo a su ingreso. 

“En el año 1990 yo trabajaba en un consultorio que funcionaba en el mismo edificio donde estaba ANSES. En ese momento se llamaba Dirección Nacional de Recaudación Previsional. Fue Estela Belén quien me invitó a concursar para entrar al Estado y acepté sin dudarlo”, relató. 

El proceso de selección incluyó distintas instancias y exigencias propias de la época. “Fue un camino largo. Pasamos por exámenes teóricos, tests psicológicos y hasta dictados de dactilografía en máquina de escribir. En noviembre de ese mismo año entré junto a otras dos compañeras. Mi función era aprender todo, éramos empleados polifuncionales”, recordó. 

Los primeros años estuvieron marcados por el trabajo intenso y las condiciones muy diferentes a las actuales. “No teníamos ni sillas. Nos compramos una entre varias, una silla giratoria de cuerina blanca. Todo era muy básico, pero lo vivíamos con orgullo. Para nosotros era una bendición trabajar en el Estado y poder estar al servicio de la gente”, contó. 

Con el paso del tiempo, su rol dentro del organismo fue creciendo. A los tres años de su ingreso, fue designada como “reemplazante natural de jefatura” y también desempeñó tareas como verificadora, recorriendo estudios contables y empresas para controlar aportes previsionales. “Recuerdo que no tenía auto y me movía en una bicicleta roja, con un canastito donde llevaba los expedientes. Hacía de todo: atención al público, verificaciones y reemplazos de jefatura”, señaló. 

“Ahí entendí que esto era para mí” 

Uno de los momentos que marcó un punto de inflexión en su carrera fue la expansión de las políticas sociales y el cambio en el perfil de atención del organismo. “Con la Asignación Universal por Hijo y otras prestaciones empezó a llegar otro tipo de público. Pasamos de atender jubilados y pensionados a recibir familias, jóvenes, desempleados. Ahí entendí que esto era para mí”, expresó. En ese contexto, Albanese llegó a coordinar el área de “Ciudadanía”, manteniendo siempre un fuerte vínculo con la atención directa. “Me involucraba mucho con los casos, a veces más de lo que correspondía. Pero lo hacía con la intención de ayudar. Siempre intenté dar la mejor respuesta posible”, afirmó. 

Cambios en los trámites y en la atención 

Consultada por las transformaciones en el organismo, destacó la evolución tecnológica y la agilización de los procesos. “Antes un expediente jubilatorio podía tardar uno, dos años o más. Hoy, si está todo en orden, en 90 días una persona puede estar cobrando su beneficio. El cambio es enorme”, explicó. 

La pandemia y el rol clave en la emergencia 

Durante la pandemia, Albanese tuvo un rol central en la atención y la gestión de trámites en un contexto excepcional. “Yo era la única con acceso a la oficina al principio. Muchos vecinos tenían mi número de celular porque era el contacto directo con ANSES. Fue un momento muy intenso”, recordó. 

Aprendizajes y conducción 

Al repasar su paso por distintos equipos de trabajo, destacó la importancia del respeto institucional y la experiencia acumulada. “Aprendí a respetar los cargos y a trabajar en equipo. Cuando me tocó liderar, siempre me consideré una más. Nunca me fui al despacho de jefatura, siempre seguí en mi lugar de trabajo”, señaló. 

“No siempre se puede, pero cuando se logra ayudar es inmenso” 

Sobre las limitaciones del sistema, Albanese reconoció la rigidez normativa, aunque valoró las soluciones que pudo encontrar a lo largo de su carrera. “ANSES se rige por leyes y decretos. A veces no se puede modificar la norma, pero con conocimiento se pueden buscar alternativas para resolver situaciones difíciles. Cuando lograba ayudar a alguien, la sensación era inmensa”, expresó. 

El retiro y una nueva etapa 

Tras casi cuatro décadas de servicio, decidió acogerse al retiro voluntario.“Fue una decisión difícil, pero la mejor. El organismo cambió mucho y sentí que era el momento. Lo hablé con mi familia y lo decidimos juntos”, contó. 

“Estoy feliz y agradecida” 

Hoy, ya fuera de la función pública, vive una etapa de cambios personales y nuevos proyectos. “Estoy muy bien, feliz y agradecida. Extraño el contacto con la gente y algunas historias que marcaron mi vida, como la de Benjamín, un perro que venía todos los días a acompañarme. Ahora participo de un voluntariado en el hospital, que me da mucha paz”, relató. 

Finalmente, dejó un mensaje de gratitud a quienes formaron parte de su recorrido. “A mi familia, a mis compañeros, a las instituciones con las que trabajé, a las empresas y sobre todo al público. A todos les agradezco el cariño, el respeto y la posibilidad de haberlos ayudado durante tantos años”, concluyó.