La doctora Fernanda Ruzza, responsable de la delegación de la Defensoría del Pueblo en Balcarce, visitó los estudios de Radio Líder Balcarce Streaming y repasó la tarea que desarrolla el organismo en la ciudad, especialmente en un contexto social marcado por el aumento de reclamos y las dificultades que encuentran muchos vecinos para obtener respuestas.

Ruzza explicó que la Defensoría tiene como objetivo central la defensa y promoción de derechos y que su trabajo no se limita exclusivamente a recibir denuncias. También contempla el acompañamiento, el asesoramiento y la articulación con distintos organismos para intentar destrabar situaciones que, en muchos casos, los vecinos no pudieron resolver por las vías habituales.

“Principalmente, la Defensoría recibe los reclamos de vecinos que no han podido resolver determinadas situaciones o que no encontraron una respuesta a través de los canales a los que recurrieron inicialmente. Entonces llegan, primero, para ser escuchados”, explicó.

En ese sentido, señaló que no siempre es posible resolver de manera inmediata los problemas que llegan a la delegación, aunque remarcó que existe el compromiso de utilizar todas las herramientas disponibles para intentar encontrar una solución.

“No siempre llegamos a resolver los problemas, y eso a veces es frustrante. Pero tenemos la convicción de que vamos a utilizar todas las herramientas que están a nuestro alcance para intentar encontrar una solución”, sostuvo.

Un organismo que articula con distintos sectores

Ruzza remarcó además que la Defensoría del Pueblo no depende del poder político y que esa característica le permite trabajar con distintos organismos y sectores en la búsqueda de respuestas.

“La Defensoría es un organismo que no depende del poder político. Es un organismo de control, de defensa y promoción de derechos. Eso nos permite trabajar en coordinación con todos los sectores”, afirmó.

En ese marco, explicó que muchas veces una gestión que puede parecer sencilla termina siendo importante para una persona que no sabe cómo avanzar frente a un reclamo.

“Tenemos la posibilidad de coordinar acciones, hacer un enlace o algo tan básico como ayudar a completar un formulario o realizar un llamado telefónico. Muchas veces una gestión sencilla puede evitarle al vecino tener que recorrer distintos organismos buscando una respuesta”, indicó.

La funcionaria reconoció que existe un cansancio creciente entre quienes deben realizar trámites y reclamos, especialmente cuando reciben respuestas contradictorias o son derivados de un organismo a otro.

“La gente está cansada, está enojada y, muchas veces, agobiada por las idas y vueltas. A veces, con un llamado telefónico podemos evitar que una persona tenga que ir de una punta a la otra”, expresó.

Gestiones vinculadas con salud y derechos sociales

Durante la entrevista también destacó algunas de las gestiones realizadas en las últimas semanas, incluso en situaciones que presentaban dificultades para los vecinos.

“En las últimas semanas, aun con toda esta situación compleja que vivimos los argentinos, hemos podido conseguir varias cosas que de otra manera estaban resultando complicadas, como concretar cirugías, conseguir prótesis o resolver cuestiones vinculadas con personas que no tienen obra social”, contó.

En esa tarea, la delegación mantiene contacto con obras sociales, organismos estatales y distintas instituciones.

“Trabajamos con todos: con las obras sociales, estén o no presentes en Balcarce, y con los organismos del Estado. Tratamos de coordinar y facilitar las gestiones para que el vecino pueda encontrar una respuesta”, explicó.

Ruzza aclaró, de todos modos, que la Defensoría no promete resolver todos los casos que recibe.

“Siempre decimos que no vamos a prometer que vamos a solucionar un problema. A veces simplemente podemos hacer un llamado al organismo que está a cargo del reclamo y facilitar esa gestión”, señaló.

El asesoramiento por el subsidio del gas

Uno de los temas centrales abordados durante la entrevista fue la situación generada a partir de los cambios en el régimen de la denominada Zona Fría y la necesidad de que los usuarios conozcan cuáles son los mecanismos disponibles para acceder a los subsidios energéticos.

En ese contexto, desde la delegación de la Defensoría del Pueblo se brinda asesoramiento a los vecinos que necesitan realizar el relevamiento correspondiente y conocer los pasos necesarios para mantener o solicitar el beneficio de acuerdo con su situación.

La cuestión adquiere especial importancia en Balcarce a partir de los cambios aplicados al régimen de Zona Fría, que modificaron el alcance del beneficio para distintos municipios bonaerenses.

Por ese motivo, la Defensoría se incorporó como un espacio de consulta para aquellos usuarios que tienen dudas sobre el trámite, la inscripción y la documentación que deben presentar.

Ruzza remarcó que muchas veces el problema no está solamente en la existencia de un beneficio, sino también en las dificultades que encuentran las personas para completar correctamente los trámites necesarios para acceder a él.

En ese sentido, el objetivo de la delegación es acompañar al vecino, brindar información y ayudarlo a canalizar el reclamo o la gestión correspondiente cuando no logra obtener una respuesta.

Casi una década de trabajo en Balcarce

Ruzza también recordó que la delegación de la Defensoría del Pueblo lleva varios años funcionando en Balcarce y que el organismo provincial fue ampliando progresivamente su presencia territorial.

La Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires, encabezada por Guido Lorenzino, cuenta actualmente con numerosas delegaciones distribuidas en distintos puntos del territorio bonaerense.

En Balcarce, la delegación se transformó en un espacio al que recurren vecinos que necesitan orientación frente a problemas vinculados con servicios, salud, organismos públicos, obras sociales y distintas situaciones relacionadas con el ejercicio de sus derechos.

Además de la atención de reclamos individuales, la Defensoría desarrolla actividades de promoción de derechos y charlas en escuelas y otros espacios de la comunidad.

“Eso es lo que trata esto: la defensa y la promoción de derechos. Por eso también realizamos charlas en escuelas y en distintos lugares, abordando temas que hacen a esta situación que estamos viviendo y a cómo estamos construyendo nuestros vínculos”, explicó Ruzza.

La funcionaria sostuvo que, en un escenario en el que cada vez más vecinos llegan a las instituciones buscando respuestas, una parte importante de la tarea consiste simplemente en escuchar, orientar y acompañar.

En muchos casos, una llamada, un formulario correctamente completado o el contacto con el organismo indicado puede significar para una persona evitar nuevas gestiones y largos recorridos en busca de una solución.