Las barreras que enfrentan las personas con discapacidad en la vía pública no se limitan únicamente a las dificultades de infraestructura que presenta una ciudad. Rampas en mal estado, dificultades para acceder a edificios públicos y obstáculos en las calles son algunas de las situaciones que forman parte de la vida cotidiana de quienes tienen alguna discapacidad. 

Pero también existen barreras menos visibles, vinculadas con el acceso a servicios y a herramientas que forman parte de la vida diaria. Y en ocasiones, la falta de respuestas o de alternativas accesibles termina convirtiéndose en un obstáculo tan concreto como una escalera o una rampa inutilizable. 

Ese es el caso de Marcelo Iroz, un vecino no vidente de Balcarce que, con mucho esfuerzo, lleva adelante un emprendimiento de aromatizadores y utiliza habitualmente la aplicación Cuenta DNI del Banco de la Provincia de Buenos Aires para realizar transferencias y recibir los pagos de sus clientes. 

Desde hace varias semanas, sin embargo, Marcelo no puede utilizar con normalidad la aplicación. 

Cambió el teléfono y comenzó el problema 

Según relató a La Vanguardia, Marcelo tuvo que cambiar su teléfono celular y volver a instalar la aplicación para continuar utilizando su cuenta. 

El inconveniente apareció al momento de intentar validar nuevamente su identidad. La aplicación no logra reconocer su rostro y, como consecuencia, no puede completar el proceso necesario para acceder a la herramienta. 

Desde entonces, asegura que realizó múltiples reclamos en busca de una solución, pero hasta el momento no obtuvo una respuesta que le permita resolver el inconveniente. 

El problema no es menor para Marcelo. La aplicación forma parte de la operatoria cotidiana de su emprendimiento, ya que le permite recibir pagos de sus clientes y realizar transferencias, dos acciones fundamentales para cualquier actividad comercial. 

Una respuesta que no resuelve el problema 

De acuerdo con su relato, incluso concurrió al banco para plantear personalmente la situación. 

Sin embargo, según contó, la respuesta que recibió fue que utilizara la tarjeta de débito y los cajeros automáticos. 

Para Marcelo, esa alternativa no resuelve la dificultad que está planteando: necesita poder utilizar la aplicación bancaria de manera autónoma y accesible, como cualquier otra persona. 

“Nadie me da una respuesta bien argumentada”, expresó, sintetizando la frustración que le genera haber realizado distintos reclamos sin encontrar hasta ahora una solución concreta. 

El caso vuelve a poner sobre la mesa una discusión que excede el funcionamiento puntual de una aplicación: la accesibilidad también implica garantizar que las herramientas digitales y los servicios bancarios puedan ser utilizados de manera autónoma por las personas con discapacidad. 

Mientras las ciudades avanzan —con mayor o menor éxito— en la eliminación de barreras físicas, situaciones como la que atraviesa Marcelo muestran que todavía existen otros obstáculos que no se ven, pero que pueden condicionar seriamente la autonomía y el desarrollo cotidiano de quienes los enfrentan. 

Para Marcelo, la solución no pasa por tener una alternativa distinta, sino por poder acceder a la misma herramienta que utiliza para trabajar y manejar su dinero, sin que su condición visual se convierta en un impedimento.