Día a día (y más en estos tiempos que vivimos) miles de personas están haciendo compras por Internet, siendo una tendencia a futuro el ofrecimiento de productos y servicios a través de puntos de venta virtual. Comprar por Internet, es práctico y le da acceso a una variedad de opciones en su computadora, teléfono o tablet. A raíz de este incremento en las transacciones de venta por este tipo de modalidad, más son las dudas que pueden surgirnos, y más son las medidas de seguridad que debemos tomar para estar protegidos.

La semana pasada tuvimos una consulta de uno de nuestros clientes (Juan Pablo) el cual nos informó que había comprado un par de zapatillas desde un sitio oficial, cumpliendo con los protocolos de seguridad en la transacción; días posteriores recibió las mismas por correo privado. Una de las primeras quejas es que no le habían enviado ni vía mail ni dentro del paquete la factura. El otro punto (y no menor) era que las zapatillas no correspondían al número seleccionado por el cliente. Es así que Juan Pablo, hizo el reclamo correspondiente vía mail y telefónica pero lamentablemente no tuvo respuesta positiva hasta nuestra intervención; la cual funcionó a través del canal de diálogo (carta documento mediante) entre el vendedor y comprador, donde pudimos resolver la situación.

En dichas situaciones debemos aclarar que toda persona al verse envuelta en una situación similar, puede consultar a su abogado de confianza, pero también debemos recordar que muchos de estos temas se canalizan por Defensa del Consumidor de nuestra localidad.

Tomando este caso, procederemos a formular un par de preguntas con sus respuestas, para que el lector tome nota de los puntos a tener en cuenta a la hora de hacer compras por Internet.

Al iniciar una compra por esta vía, lo primero a preguntarse es: “¿Cuánto quiero gastar?”. Para responder esta pregunta debemos tomarnos unos minutos para comparar el producto. Escriba el nombre en un motor de búsqueda junto con palabras como “comentarios”, “queja” o “tiempos de entrega”. Lea los comentarios en Internet de otras personas que compraron el artículo. Lea varios comentarios para no confiar en solo una fuente.

Hoy en día cualquier persona puede tener una tienda virtual, por lo cual debemos más prestar atención que nunca en los datos que nos proporcione el vendedor; cuánta más información tengamos del mismo, más seguros estaremos.

Por ejemplo, debemos confirmar si el vendedor pone en su sitio web, domicilio real y el número de teléfono a los fines de poder utilizar una línea en caso de que se tenga alguna pregunta o problema.

Si mientras navega en Internet, recibe un mensaje de correo electrónico o ve un anuncio que le solicita su información financiera, no responda al mensaje ni haga clic sobre el enlace. Las compañías que operan legítimamente no solicitan información personal ni financiera por estos medios. Antes de ingresar la información de su tarjeta de crédito u otra información financiera en Internet, verifique que la dirección del sitio web comience con “https”. La “s” es de “seguro” y significa que su información está codificada antes de la transmisión.

Lea atentamente la descripción del producto del vendedor, especialmente la letra chica; asimismo, tenga en cuenta que los artículos de marcas renombradas que son ofrecidos a precios rebajados podrían ser falsificados.

Consulte los sitios web de comparaciones de precios. Calcule y sume los gastos de envío y despacho al costo total de su orden de compra.

¿Qué hago si compré un electrodoméstico y no funciona? Puede usar la garantía que tiene el producto. Debemos tener en cuenta que la garantía mínima es de 6 meses en caso de adquirir productos nuevos y de 3 meses en caso de ser productos usados. En todos los casos, puede extenderse por un plazo mayor si lo acuerda con el vendedor.

En caso de que el producto que compremos (dentro del periodo de garantía) se encuentre fallado. ¿Debemos hacernos cargo del flete? No, no tiene que pagar el flete para el traslado del producto que se encuentre en garantía. El gasto queda a cargo del vendedor.

Quiero devolver el producto que compré por Internet, pero en el sitio de venta dice que no aceptan devoluciones ¿puedo devolverlo igual?. La Ley de Defensa del Consumidor establece que contamos con un plazo de prueba del producto de 10 días corridos. Si dentro de este período de prueba, el mismo no nos satisface podemos ejercer nuestro derecho de devolver el mismo y solicitar que se nos reintegre el dinero, sin ningún tipo de quita o comisión. El dinero puede ser reintegrado en nuestra cuenta bancaria, en la tarjeta de crédito que hicimos la operación o mediante nuestra conformidad, que el vendedor nos otorgue una nota de crédito para realizar otra compra (tener cuidado con esto último ya que los vendedores más de una vez nos quieren obligar en darnos una nota de crédito, la cual tiene un tiempo de 30 días, y en este caso queda bajo nuestra exclusiva elección aceptar la correspondiente nota; si no queramos aceptar una nota de crédito, es obligación total del vendedor reintegrarnos la totalidad de nuestro dinero). El aviso que prohíbe las devoluciones no tiene valor.

Para finalizar les dejo un par de Tip´s que no debemos olvidar a la hora de realizar compras por Internet (en forma segura)

1 - Antes de realizar la compra, verifique los datos del vendedor o la empresa. Es muy importante tener todos los datos para asegurarse que ese comercio existe de verdad.

2 - Comprobar que la página web sea segura. Fijarse que la página sea confiable para una compra segura, para que nadie pueda hackear los datos de la tarjeta con la que se paga.

3 – Recordar que le tienen que enviar por mail el comprobante de pago o la factura electrónica. Compre por el medio que compre, tienen que darle la correspondiente factura, que es su comprobante de pago ante cualquier inconveniente.

4 - No debemos olvidar antes de finalizar la transacción de leer los términos y condiciones, y más que nada ver bien la famosa “letra chica”. Recordar que en más de una oportunidad las fotos son ilustrativas, y no coinciden con el producto final que uno recibe. Para no tener ese inconveniente, debemos realizar cuanta pregunta sea necesaria a nuestro vendedor a los fines de poder quedarnos conformes de lo que vayamos a adquirir.

5 - Cuando uno recibe el producto, contamos con 10 días para cancelar la compra, ya que nos encontramos dentro del llamado período de prueba. Si no estamos conformes con lo que recibimos o no nos gusta podemos proceder a devolver el mismo antes de los 10 días corridos (y sin cargo alguno). 

Continuaremos con este tipo de notas más adelante ya que existen muchos temas que hoy en día se vuelven más relevantes, por ser la vía virtual un camino que va en expansión y en el cual nosotros como consumidores debemos estar atentos de los productos o servicios que adquirimos. Es por esta razón que nos encontramos ya trabajando con nuestro especialista en seguridad informática Javier Martinez Melo, con el cual les proporcionaremos notas de esta temática.

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